"Il cliente è il nostro ospite più importante, Egli non dipende da noi. Noi dipendiamo da lui. Egli non rappresenta un’interruzione del nostro lavoro. Ne è il fine ultimo. Egli non è un estraneo nei nostri affari. Ne è parte integrante. Non gli facciamo un favore servendolo. É lui che fa un favore a noi offrendoci l’opportunità di servirlo." Mahatma Gandhi